Tu veux nous contacter. Rien de plus simple. Tu peux nous joindre par téléphone au ☎️ 06 40 86 33 20 ou en nous écrivant par email info@jaws-expe.com

Oui. Pour passer commande sur le site JAWS, tu dois créer au préalable un compte client. Il te permettra de suivre ta commande, générer un retour si le produit que tu as commandé ne te convenait pas et garder sous la main tes factures.

Pour créer un compte sur notre site JAWS, clique sur l'onglet "Mon Compte", puis "Créer ton compte" Tu dois ensuite remplir tes informations personnelles (civilité, prénom, nom, email, mot de passe, date de naissance). Tu recevras un mail de confirmation lors de la création de ton compte.

Tu as oublié ton mot de passe ? Cela arrive, nous pouvons t'aider ! Sur notre page de connexion, clique sur "Mot de passe oublié", puis renseigne l'adresse e-mail que tu as utilisée à la création de ton compte. Tu recevras un lien temporaire par email pour réinitialiser ton mot de passe.

JAWS met un point d’honneur à développer 100% de ses produits en France. Pour la production, l'indisponibilité de certaines matières premières en France ne nous permettent pas de produire l'ensemble de nos solutions dans l'Hexagone. Mais nous y travaillons. Par exemple, nos pagaies sont intégralement fabriquées en France !

Les sacs techniques et les Packrafts JAWS sont conçus avec une toile innovante et écologique en TPU 100% recyclable. 4 raisons qui font que la toile innovante en TPU (Thermoplastic Polyurethane) de JAWS est éco-responsable : Elle est recyclable : ce qui signifie qu'elle peut être utilisée pour fabriquer de nouveaux produits. Elle peut également être transformée en granules pour être réutilisée pour créer d'autres produits. Elle est réparable : Limitons la production. vos équipements sont réparables pendant longtemps. Nous avons mis en place un SAV simple et rapide à votre disposition. Profitez-en! Elle est durable : Le TPU est très résistant à l'usure et peut résister à des conditions difficiles sans se dégrader. Cette toile peut être utilisée pendant de nombreuses années, réduisant ainsi la nécessité de produire de nouveaux packrafts et sacs à dos de remplacement. Elle est économe en énergie : La production de TPU nécessite moins d'énergie que la production de certains autres matériaux. Cela réduit les émissions de gaz à effet de serre et contribue à la lutte contre le changement climatique. Elle est non toxique : Notre toile est fabriquée à partir de matériaux non toxiques, ce qui signifie qu'elle ne libère pas de produits chimiques dangereux dans l'environnement à l'instar du PVC ou du PU par exemple. Les équipements JAWS sont conçus avec des composants de haute qualité leur offrant une très longue durée de vie. Nous offrons également un service de location sur les Packrafts afin de limiter les impacts de production lié à la surconsommation. Et enfin, nous favorisons la commercialisation en précommande afin de lutter contre la surproduction et l'optimisation de consommation de matière première.

Nos équipements de secours, canyoning, spéléologie et bateaux Packrafts sont disponibles sur notre site jaws-expe.com et chez des distributeurs spécialisés. Et si vous avez envie de distribuer les sacs ou les Packrafts JAWS, n'hésitez pas à nous écrire sur info@jaws-expe.com.

👍 Oui! Pour cela, 2 solutions. Louer un Packraft JAWS pendant quelques jours. Rendez-vous sur cette page. Tester sur l'eau un packraft JAWS avec un guide référencé dans votre région. Rendez-vous sur cette page.

OUI ! Nous avons mis en place un service de location de bateau Packraft pour que vous puissiez : Tester les Packrafts JAWS Découvrir le Packrafting en toute sécurité Partir en aventure Packraft proche de chez vous avec un Guide. Vous êtes un pro, vous voulez emmener des clients en Packrafting ou Bikerafting sans acheter les bateaux dans un premier temps. 👉 Rendez-vous le site www.jaws-packraft.com 👈

Une fois que tu as passé commande sur notre site web, nous t'envoyons un e-mail de confirmation. Tu n'as pas reçu d'e-mail ? Pense à vérifier dans tes courriers indésirables s'il n'y a pas eu une erreur d'orientation des tes emails ! Si tu as choisi des packrafts ou des sacs canyon, spéléo ou secours en stock, ta commande est transmise à notre entrepôt logistique. Nous prendrons le plus grand soin à la préparer et l'emballer. Si tu as choisi des équipements canyoning, spéléologie ou des bateaux packrafts en précommande, ta commande est enregistrée. Elle sera envoyé à notre atelier pour production à la fin de période de précommande. Nous prendrons également le plus grand soin à la préparer et l'emballer. Ta commande est alors transmise à notre transporteur partenaire. Nous t'enverrons un e-mail de confirmation avec ta facture et ton numéro de suivi. Le transporteur te tiendra informé du statut de ta livraison par SMS ou par e-mail. Ta commande a du retard ? Pour résoudre rapidement le problème, tu peux contacter directement le transporteur. Nous restons également à ta disposition pour répondre à toutes tes questions. Commande reçue. Nous espérons que tu apprécies ton nouvel équipement de sport outdoor JAWS.

Une fois le paiement de ta commande accepté, tu vas recevoir un mail de confirmation. Normalement c'est instantané mais il peut arriver que des serveurs emails prennent plus de temps que d'autres. 🚨 Attention il est possible que ce mail se cache dans tes courriers indésirables. Nous te conseillons de vérifier tes spams. 😇 Si après 2h, tu n'as toujours rien reçu et que le message n'est pas dans les courriers indésirables, contacte-nous !

Tu viens de payer et en recevant ta confirmation de commande, tu te rends compte avec effroi que : Tu n'as pas sélectionné le bon packraft au moment de ta commande, Tu t'es trompé sur l'adresse de livraison, Tu a oublié d'ajouter des pagaies à ta commande, ... Pas de panique. On a la solution mais il faut réagir rapidement avant la mise en livraison. Si nous avons le temps, nous pourrons simplement modifier l'adresse de livraison ou si besoin annuler ta commande et te rembourser intégralement. Ensuite, tu pourras passer une nouvelle commande en intégrant les modifications souhaitées ! A la clef, un seul colis, une seule livraison pour moins d'émissions de CO2 👏. Et si jamais ta commande était expédiée, tu as 14 jours pour la retourner. Nous te rembourserons intégralement ! Pour plus d'information sur les retours, rendez-vous sur cette page.

Nous acceptons les moyens de paiements suivants : CB, Visa, Mastercard. Nous mettons tout en œuvre pour assurer la confidentialité et la sécurité des données transmises sur le web et sur le site internet www.jaws-expe.com.

Pour sécuriser le paiement, nous passons par Stripe, l’un des meilleurs systèmes de paiement en ligne du marché. Ils assurent la sécurité et l'enregistrement de l'ordre et la sécurité du paiement. De plus, nous utilisons un protocole SSL (cryptage de toutes les informations liées à la carte). Le protocole de vérification 3D Secure est également activé. Dans la majorité des cas, ce système de vérification vous enverra un SMS ou une notification sur l’application mobile de votre banque afin de valider le paiement. Ainsi, nous protégeons au mieux nos données et vos règlements. La demande de transaction est lancée au moment où vous passez commande, qu'il s'agisse d'un achat en stock ou en précommande. La suite dépend du jour de votre commande et de votre banque. Le délai est généralement de 1 à 3 jours. On accepte toutes les cartes, à savoir : Visa, Mastercard, American Express et carte bleue. Nous ne proposons pas de paiement via PayPal pour l'instant, car trop peu de nos clients nous en font la demande lors d'une enquête menée auprès d'eux au pré-lancement du site. Si vous avez besoin que nous mettions en place des moyens de paiement spécifique, n'hésitez pas à nous le dire sur le chat ou sur la page contact.

Si ton paiement a été refusé, ou qu'une erreur s'est produite lors du paiement, ta commande n'a pas pu être prise en compte. Voici quelques conseils : Vérifie les détails renseignés de ta carte bancaire le type de carte (Visa, Mastercard…) le numéro de ta carte la date d’expiration le code CVV/CVC Vérifie si tu as bien reçu le sms de vérification de paiement de ta banque (3DS / 3D Secure) et le code de confirmation à renseigner. L’émetteur de ta carte peut avoir refusé le paiement. Tu peux contacter ta banque pour leur poser la question. Il peut s'agir d'une limite imposée par ton plafond de paiement, ou d'un solde insuffisant sur ton compte. Si le règlement par carte bancaire ne fonctionne pas, nous t'invitons à essayer avec une autre carte ou un autre moyen de paiement. Nous acceptons les paiements par CB, Visa et Mastercard. 😉 Tu peux aussi nous contacter. On va trouver une solution ensemble.

Tu souhaites récupérer la facture de ta commande ? C'est très simple. Tout d’abord, connecte-toi au compte avec lequel tu as passé ta commande. Ensuite, tu peux te rendre sur ton compte, puis "Mes commandes". Tu y retrouveras toutes tes commandes, ainsi que les factures associées que tu pourras télécharger en PDF.

Pour les équipements (Packrafts, sacs, descendeurs) en stock En temps normal, en France métropolitaine, les commandes sont livrées en 4 à 5 jours ouvrés. Pour une livraison hors UE, il faudra compter entre 10 et 15 jours. Retrouvez les délais de livraison par pays et par mode d'expédition sur cette page. Pour les équipements (Packrafts, sacs, descendeurs) en précommande Le délai de livraison est indiqué sur la page produit de précommande et vous sera confirmé par email.

On a fait très simple pour les tarifs de livraison. C'est GRATUIT pour une livraison en France (hors DOM TOM). 20 € pour une livraison dans un pays de l'Union Européenne. 59 € pour une livraison dans un pays hors UE et DOM TOM Nous assurons les livraisons avec les transporteurs GLS et DPD. Toutes les informations sur nos tarifs et modes de livraison sont disponibles sur cette page.

Oui! Nous livrons dans plus de 30 pays dans le monde. La liste et les tarifs de livraison des pays dans lesquels nous livrons sont disponibles sur cette page. Pour les pays hors Union Européenne, il est possible que des frais de douanes soient appliqués. Ils sont à votre charge et vous seront demandés à la livraison de votre colis par le bureau de douane du pays.

😇 On a surement une solution. Vous pouvez nous joindre en écrivant à info@jaws-expe.com. Indiquez nous bien votre numéro de commande dans votre message et le problème rencontré.

Vous pouvez nous contacter par email info@jaws-expe.com en nous indiquant : le numéro de commande, vos coordonnées (nom, prénom et téléphone) ajoutez au moins 5 photos de votre produit abîmé dans votre email. Si le colis dans lequel vous avez reçu votre produit était également en mauvais état alors n’hésitez pas à en faire aussi une photo (c’est important pour nous 😀).

Envoie ta demande par email à info@jaws-expe.com avec ton n° de commande initial, ton nom, ton prénom et ton téléphone. Pour que le retour et échange soit accepté, il faut impérativement que le produit soit en état neuf dans son emballage d'origine. Quand il s'agit d'un packraft en précommande, on prévoit toujours un peu de stock supplémentaire pour permettre justement les échanges sur la couleur. Ceci dit, on ne pourra pas te garantir à 100% de pouvoir te l'échanger si le modèle en question n'est plus en stock. Comme on fonctionne en précommande, nos stocks sont limités. Pour en savoir plus sur notre procédure de retour et échange rendez-vous sur cette page.

On a tous le droit à l'erreur ou de changer d'avis. Tu as 14 jours pour changer d'avis sur ta commande après réception du colis. Il te suffit de suivre la procédure qui est détaillée sur cette page. 🤚 Important : pour que le retour et remboursement soient acceptés, il faut impérativement que le produit soit en état neuf dans son emballage d'origine. Tout matériel, ayant été déballé sera considéré comme utilisé donc non remboursable.

Si tu souhaites faire un retour et que le colis passe par la douane suisse, tu devras faire une déclaration d'exportation en indiquant : "MARCHANDISE ÉTRANGÈRE EN RETOUR". Tu devras utiliser ton numéro de déclaration douanière afin de te faire rembourser les frais de douane déjà payés. Voici le lien de la douane Suisse avec les conditions générales à suivre pour les marchandises étrangères en retour. Concrètement, voilà la démarche à suivre pas à pas : Tu suis la procédure de retour indiquée sur cette page Tu expédies les colis en informant la douane que c’est une marchandise étrangère en retour en complétant une déclaration d'exportation. Tu fais une demande pour récupérer tes frais de douane